Müşteri Hakları Belgesi

1. Bilgilendirilme Hakkı

Müşteri, hizmet almadan önce sağlayıcının ismi, mesleği, konumu, puanı ve çalışma saatleri hakkında doğru ve eksiksiz bilgi edinme hakkına sahiptir.

2. İade ve Değişim Hakkı

Sağlayıcı kaynaklı hatalı, eksik veya taahhüt edilenden farklı hizmet sunulması halinde müşteri; hizmetin yeniden yapılmasını, ücretin iadesini veya kısmi ücret indirimini talep edebilir. İade talepleri, talebin ACİLYETİŞ'e bildirilmesinden itibaren en geç 14 gün içinde değerlendirilir.

3. Gizlilik Hakkı

Müşterinin konum, telefon ve iletişim bilgileri yalnızca talep ettiği hizmetin sağlanması amacıyla ilgili sağlayıcı ile paylaşılır. Bu bilgiler sağlayıcı tarafından başka bir amaçla kullanılamaz veya üçüncü kişilerle paylaşılamaz. Detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nı inceleyebilirsiniz.

4. Güvenli Ödeme Hakkı

Platform üzerinden yapılan tüm ödemeler güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Müşteriden platform dışında nakit veya farklı bir yöntemle ödeme talep edilmesi durumunda müşteri bu talebi reddetme ve ACİLYETİŞ'e bildirme hakkına sahiptir.

5. Şikayet ve Bildirim Hakkı

Müşteri, aldığı hizmetten memnun kalmadığı veya bir sağlayıcının kötü niyetli davrandığını düşündüğü her durumda şikayette bulunma hakkına sahiptir. Şikayetler aşağıdaki kanallardan iletilebilir:

1. E-posta: info@acilyetis.com
2. Telefon: +90 541 518 06 77 / +90 542 478 50 37 / +36 20 805 65 74
3. Platform üzerindeki iletişim/destek formu

Bildirilen şikayetler incelenir ve gerekli görülmesi halinde ilgili sağlayıcının üyeliği askıya alınabilir veya feshedilebilir.

6. Adil ve Saygılı Hizmet Alma Hakkı

Müşteri; ayrımcılığa uğramadan, saygılı ve mesleki standartlara uygun bir şekilde hizmet alma hakkına sahiptir. Sağlayıcıların bu standartlara aykırı davranışları Hizmet Sağlayıcı Üyelik Sözleşmesi'nde belirtilen yaptırımlara tabidir.