İade ve İptal Politikası

1. 14 Gün Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünün size veya belirttiğiniz kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır. Hizmet alımlarında bu süre, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren işlemeye başlar.

2. İade Süreci Adımları

1. Hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümünden ilgili siparişi seçip "İade Talebi Oluştur" seçeneğine tıklayın veya info@acilyetis.com adresine yazılı bildirimde bulunun.
2. İade gerekçenizi (isteğe bağlı) belirtin ve talebi onaylayın.
3. Talebiniz satıcı ve/veya AcilYetis.com tarafından en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve onaylanır.
4. Onay sonrası size bildirilen kargo firması ile ürünü, orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte gönderin.
5. Ürün satıcıya ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra iade süreci tamamlanır ve ödemeniz iade edilir.

3. İade Kargo Bilgileri

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır; size bildirilen anlaşmalı kargo firması ile gönderim yapmanız halinde ek ücret ödemezsiniz. Anlaşmalı kargo firması dışında bir firma ile gönderim yapmanız halinde kargo ücreti size ait olabilir. Ürünün iade sürecinde hasar görmemesi için orijinal ambalajında gönderilmesi önemlidir.

4. Para İade Süresi

Ürünün satıcıya ulaşıp iade onayının verilmesinden itibaren ödemeniz en geç 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız yöntemle (kredi/banka kartı) iade edilir. Escrow (emanet) kapsamında henüz satıcıya aktarılmamış ödemelerde iade süreci daha hızlı (genellikle 2-5 iş günü) tamamlanabilir. Banka yansıma süreleri bankanıza göre değişebilir.

5. İade Edilemeyen Ürün ve Hizmetler

Aşağıdaki ürün/hizmetlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı ve iade uygulanmaz:

1. Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler,
2. Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda/kozmetik ürünleri,
3. Ambalajı/hijyen bandı açılmış kişisel bakım, iç giyim ve benzeri ürünler,
4. Dijital içerikler, lisans anahtarları ve anında ifa edilen elektronik hizmetler,
5. ALICI onayı ile cayma süresi dolmadan ifasına başlanmış hizmetler.

6. Escrow (Emanet) Kapsamında İade İşlemi

AcilYetis.com pazaryeri modeli, ödemelerinizi escrow (emanet) sistemi ile güvence altına alır:

1. Sipariş verdiğinizde ödeme tutarı, ürün teslim edilip onaylanana kadar Stripe Connect emanet hesabında tutulur.
2. İade/cayma talebiniz onaylandığında, satıcıya henüz aktarılmamış olan tutar doğrudan size iade edilir.
3. Tutar satıcıya aktarılmış ancak iade süresi içindeyse, satıcının hesabından geri tahsilat yapılarak iade gerçekleştirilir.
4. Uyuşmazlık durumunda (ürün hasarlı, eksik veya tarif edildiği gibi değilse), escrow bakiyesi AcilYetis.com uyuşmazlık çözüm ekibi kararına kadar bloke tutulur.