Question 1

Nasıl sipariş verebilirim?

Accepted Answer

Siteye üye olduktan sonra istediğiniz kategoriden ürün veya hizmeti seçip sepete ekleyebilirsiniz. Teslimat ve ödeme bilgilerinizi girip siparişinizi onayladıktan sonra birkaç dakika içinde siparişiniz oluşturulur.

Question 2

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Accepted Answer

Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve seçili ürünlerde kapıda ödeme seçeneklerini destekliyoruz. Bazı mağazalarda taksitli ödeme imkânı da sunulmaktadır.

Question 3

Siparişimi verdikten sonra iptal edebilir miyim?

Accepted Answer

Siparişiniz kargoya verilmeden önce Hesabım > Siparişlerim bölümünden iptal talebi oluşturabilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişler için iade sürecini izlemeniz gerekir.

Question 4

Fatura alabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Tüm siparişleriniz için e-fatura düzenlenir ve kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Faturanıza Hesabım bölümünden de ulaşabilirsiniz.

Question 5

Ödeme sırasında hata alırsam ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Öncelikle kart bilgilerinizi kontrol edin ve gerekirse bankanızla iletişime geçin. Sorun devam ederse destek ekibimize ulaşarak sipariş numaranızı paylaşın; size yardımcı olalım.

Question 6

Taksitli ödeme imkânı var mı?

Accepted Answer

Bankanızın sunduğu taksit seçenekleri ödeme adımında otomatik olarak listelenir. Taksit sayısı, seçtiğiniz karta ve bankanın kampanyalarına göre değişiklik gösterebilir.

Question 7

Sipariş durumumu nasıl takip edebilirim?

Accepted Answer

Hesabım > Siparişlerim sayfasından tüm siparişlerinizin anlık durumunu ve kargo takip bilgilerini görüntüleyebilirsiniz.

Question 8

Kupon veya indirim kodunu nasıl kullanırım?

Accepted Answer

Sepet sayfasındaki 'İndirim Kodu' alanına kodunuzu girip uygulayabilirsiniz. Kampanya koşullarını sağlayan kodlar sepet tutarınızdan otomatik olarak düşülür.

Question 9

Kargo ücreti ne kadar?

Accepted Answer

Kargo ücreti, ürünün boyutuna, ağırlığına ve teslimat adresine göre değişir. Sipariş özeti ekranında toplam kargo tutarını ödemeden önce görebilirsiniz.

Question 10

Siparişim ne zaman elime ulaşır?

Accepted Answer

Stokta olan ürünler genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat süresi kargo firmasına bağlı olarak 2-7 iş günü arasında değişir.

Question 11

Kargo takip numaramı nereden öğrenebilirim?

Accepted Answer

Siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta ve SMS ile bilgilendirilirsiniz. Takip numaranıza Hesabım > Siparişlerim bölümünden de ulaşabilirsiniz.

Question 12

Ücretsiz kargo için alt limit var mı?

Accepted Answer

Evet. Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo uygulanır. Ücretsiz kargo eşiği ürün ve satıcıya göre değişir; ilgili ürün sayfasında belirtilir.

Question 13

Kapıda ödeme yapabilir miyim?

Accepted Answer

Seçili ürünlerde kapıda ödeme seçeneği sunulmaktadır. Kapıda ödeme yapılan siparişlerde ek hizmet bedeli alınabilir.

Question 14

Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?

Accepted Answer

Şu an için teslimatlarımız Türkiye genelinde geçerlidir. Yurt dışı gönderim seçenekleri üzerinde çalışıyoruz.

Question 15

Kargom hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Teslimat sırasında kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutun ve 48 saat içinde destek ekibimize fotoğraflarla bildirin. Ürününüz yenisiyle değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.

Question 16

Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Accepted Answer

Siparişiniz kargoya verilmeden önce adresinizi güncelleyebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği için kargo firmasıyla iletişime geçmeniz gerekir.

Question 17

İade politikanız nedir?

Accepted Answer

Yasal mevzuata uygun olarak, ürünlerinizi teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe belirtmeden iade edebilirsiniz. Hijyen ve kişiye özel ürünlerde belirli istisnalar uygulanır.

Question 18

İade sürecini nasıl başlatırım?

Accepted Answer

Hesabım > Siparişlerim bölümünden ilgili siparişe girip 'İade Talep Et' seçeneğini kullanabilirsiniz. Talebiniz onaylandıktan sonra iade adımları e-posta ile iletilir.

Question 19

İade ücreti kim tarafından karşılanır?

Accepted Answer

Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo ücreti tarafımızdan karşılanır. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti alıcıya ait olabilir.

Question 20

Ürün değişimi yapabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Farklı beden, renk veya model için değişim talebi oluşturabilirsiniz. Değişim işlemi, stok durumuna göre iade süreciyle birlikte yürütülür.

Question 21

İade tutarı ne zaman hesabıma yansır?

Accepted Answer

İade edilen ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra ücret iadesi başlatılır. Bankanıza bağlı olarak tutar 3-10 iş günü içinde hesabınıza yansır.

Question 22

Hasarlı veya yanlış ürün geldiğinde ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Ürünü teslim aldıktan sonra 48 saat içinde fotoğraflarla birlikte destek ekibimize bildirin. Talebiniz öncelikli olarak değerlendirilir; değişim veya tam iade yapılır.

Question 23

Acil hizmetlere nasıl ulaşabilirim?

Accepted Answer

Acil Hizmetler kategorisi üzerinden çilingir, tesisatçı, elektrikçi gibi hizmet sağlayıcılara ulaşarak dakikalar içinde talebinizi iletebilirsiniz.

Question 24

Hizmet sağlayıcıların ücretlendirmesi nasıl belirlenir?

Accepted Answer

Ücretlendirme hizmetin türüne, süresine ve kullanılan malzemeye göre değişir. Hizmet sağlayıcı, işlem öncesinde size tahmini fiyat bilgisi sunar.

Question 25

Hizmet sağlayıcılar güvenilir mi?

Accepted Answer

Tüm hizmet sağlayıcılarımız kayıt ve doğrulama sürecinden geçer. Kullanıcı puanları ve yorumları üzerinden deneyimleri karşılaştırabilirsiniz.

Question 26

Hizmet sağlayıcıya nasıl puan veririm?

Accepted Answer

Hizmet tamamlandıktan sonra Hesabım > Hizmet Taleplerim bölümünden deneyiminizi puanlayabilir ve yorum yazabilirsiniz.

Question 27

Randevumu nasıl iptal ederim?

Accepted Answer

Hesabım > Hizmet Taleplerim bölümünden talebinizi iptal edebilir veya hizmet sağlayıcıyla iletişime geçerek randevunuzu erteleyebilirsiniz.

Question 28

Hizmet sağlayıcı olmak için nasıl başvururum?

Accepted Answer

Hizmet Sağlayıcı Ol sayfasındaki formu doldurarak başvurunuzu iletebilirsiniz. Başvurunuz değerlendirilip onaylandıktan sonra talepleri almaya başlayabilirsiniz.

Question 29

Nasıl üye olabilirim?

Accepted Answer

Sağ üst köşedeki 'Kayıt Ol' butonuna tıklayarak e-posta adresinizle dakikalar içinde üye olabilirsiniz. Sosyal medya hesaplarınızla da hızlı giriş yapabilirsiniz.

Question 30

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Giriş sayfasındaki 'Şifremi Unuttum' bağlantısına tıklayarak kayıtlı e-posta adresinize sıfırlama bağlantısı gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

Question 31

Hesap bilgilerimi nasıl güncellerim?

Accepted Answer

Hesabım bölümünden iletişim, adres ve kişisel bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Değişiklikler anında hesabınıza yansır.

Question 32

Üyelik ücretsiz mi?

Accepted Answer

Evet. AcilYetis.com üyeliği tamamen ücretsizdir. Alışveriş, oyun ve hizmet özelliklerinden ücretsiz olarak yararlanabilirsiniz.

Question 33

Hesabımı nasıl silerim?

Accepted Answer

Hesabım > Ayarlar bölümünden 'Hesabımı Sil' seçeneğini kullanarak kalıcı silme talebi oluşturabilirsiniz. Talebiniz mevzuat gereği belirli bir süre içinde işleme alınır.

Question 34

Üyeliğin avantajları nelerdir?

Accepted Answer

Üyelere özel indirimler, sipariş takibi, hızlı ödeme ve kişiselleştirilmiş öneriler sunulur. Ayrıca Oyun Arenası ödüllerine ve kampanyalara erişim sağlarsınız.

Question 35

Kişisel verilerim nasıl korunuyor?

Accepted Answer

Kişisel verileriniz 6698 sayılı KVKK kapsamında, güncel şifreleme ve güvenlik teknolojileriyle korunur. Verileriniz yalnızca hizmetin sunulması amacıyla işlenir.

Question 36

Ödeme bilgilerim güvende mi?

Accepted Answer

Ödeme bilgileriniz banka ve ödeme kuruluşlarının güvenli altyapısı üzerinden işlenir; kart bilgileriniz sistemlerimizde saklanmaz.

Question 37

KVKK kapsamında haklarım nelerdir?

Accepted Answer

Bilgi edinme, düzeltme, silme, işlemeye itiraz ve veri taşınabilirliği gibi haklarınızı kullanmak için KVKK Aydınlatma Metni'ndeki kanallardan bize ulaşabilirsiniz.

Question 38

Çerezler hangi amaçla kullanılıyor?

Accepted Answer

Çerezler, site deneyimini iyileştirmek, tercihlerinizi hatırlamak ve hizmetleri analiz etmek amacıyla kullanılır. Çerez Politikamızdan detaylara ulaşabilirsiniz.

Question 39

Dolandırıcılık girişimlerini nasıl bildiririm?

Accepted Answer

Şüpheli bir durum fark ettiğinizde destek ekibimize ulaşarak bildirimde bulunabilirsiniz. Bildiriminiz güvenlik ekibimiz tarafından öncelikli olarak incelenir.

Question 40

Verilerimi üçüncü taraflarla paylaşıyor musunuz?

Accepted Answer

Verileriniz yalnızca siparişin teslimi ve yasal yükümlülükler kapsamında, gerekli olduğu ölçüde iş ortaklarımızla paylaşılır. Açık rızanız olmadan pazarlama amaçlı paylaşım yapılmaz.

Question 41

AcilYetis.com nedir?

Accepted Answer

AcilYetis.com; alışveriş, oyun ve hizmetleri tek platformda birleştiren Türkiye'nin kapsamlı dijital ekosistemidir. 24 ana kategori, 275 ürünlük katalog, ödüllü Oyun Arenası ve konum bazlı AÇIKTIM hizmeti sunar.

Question 42

Oyun Arenası'nda nasıl ödül kazanabilirim?

Accepted Answer

Oyunlar bölümündeki bilgi yarışmaları, turnuvalar ve günlük ödül etkinliklerine katılarak puan ve ödül kazanabilirsiniz.

Question 43

AÇIKTIM hizmeti nedir?

Accepted Answer

AÇIKTIM, konumunuza en yakın yemek, eczane, hastane, nöbetçi eczane ve diğer acil hizmetleri anında bulmanızı sağlayan konum bazlı bir hizmettir.

Question 44

Emlak ilanı verebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Acil Emlak kategorisi üzerinden kiralık/satılık daire, işyeri, arsa ve villa ilanlarınızı ücretsiz olarak yayınlayabilirsiniz.